Caso de éxito · registro
Charter privado y excursiones en velero en Mallorca. Desde 1990.
01 — El caso
Caribia Sailing lleva más de tres décadas surcando el Mediterráneo desde Portocolom, Port d'Alcúdia y Porto Cristo. Sus dos veleros —el Nereida (Hanse630e) y el Meltemi (Hanse470e)— ofrecen desde excursiones compartidas hasta eventos corporativos y puestas de sol privadas. El reto no era la experiencia a bordo, era llenar la cubierta.
Teníamos los mejores atardeceres de Mallorca, pero muchos días salíamos con la mitad de la cubierta vacía. Necesitábamos hablar con el turista adecuado en el momento adecuado.— Equipo de operaciones, Caribia Sailing
02 — Bitácora
Caribia Sailing es una empresa familiar con tripulación propia, servicios a bordo y salidas desde tres puntos de Mallorca. Su negocio dependía del boca a boca, reservas puntuales y algo de tráfico orgánico. La web recibía visitas, pero la mayoría de consultas llegaban fuera de horario comercial y se perdían por falta de respuesta inmediata.
La temporada de charter es corta y el turista internacional compara opciones rápido. Un turista alemán o francés que escribe a las 22:00h espera respuesta antes de dormir, no a la mañana siguiente. Además, muchas consultas eran genéricas —"¿precio?"— sin indicar tipo de salida, grupo ni idioma, lo que obligaba al equipo a filtrar manualmente cada lead.
Diseñamos un embudo específico para experiencias de alto valor:
En la primera temporada completa activamos campañas solo en los mercados de alto ticket y momentos de alta intención: pre-vacaciones, eventos corporativos de primavera y escapadas de otoño. El sistema automático respondía en cuatro idiomas, clasificaba al turista por tipo de experiencia y dejaba al equipo de Caribia con una conversación ya calificada. El lead que antes tardaba horas en ser atendido ahora recibía precio, disponibilidad y siguiente paso en minutos.
Las consultas mensuales cualificadas subieron un 90%. El scoring permitió priorizar grupos grandes y eventos corporativos, que representan un ticket medio un 40% superior a las salidas compartidas. La atención multilingüe automatizada redujo el tiempo de respuesta, mejoró la experiencia del turista internacional y liberó horas al equipo para lo que realmente importa: zarpar con los clientes a bordo.
03 — ¿Hablamos?
El diagnóstico dura media hora, es gratis y sales con el mapa aunque no trabajemos juntos.
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